云服務
您關注您的核心業務，我們幫您管理您的云平臺
深圳市伊登軟件有限公司（以下簡稱伊登）作為公有云服務合作伙伴，將會協助公有云廠商竭誠為您提供最優質的服務。
為明確相關服務內容，以及雙方需要配合的事項，進一步的加強公有云用戶體驗，促進項目進程，保障貴司在使用公有云服務過程中享受優質、及時的售后服務，伊登特向貴司明確相關服務內容，敬請了解。
伊登售后支持服務內容如下：
支持計劃
服務內容
自助服務
自助服務，文檔中心，論壇
伊登提供即時通訊工具、郵件、電話等多種方式
最佳實踐
伊登不定期提供技術討論交流
運行狀況
通過伊登云管平臺提供針對性分析
在線客服
常見問題即時解答
ICP 備案支持
√
賬單、訂閱和配額支持
< 4 小時
公有云基礎培訓
伊登工程師上門/遠程培訓
現場服務/定期回訪
伊登工程師根據客戶需求上門協助、或與客戶約定時間定期上門回訪（原則上半個月一次）
技術中斷修復支持
? 服務時間
24*7 ( P1級案例 )
? 最高優先級
P1
? 第三方軟件支持
配置指南及故障排查
伊登工程師遠程協助排查
? 案例嚴重性和響應時間
最低業務影響 (P4): < 4 小時
輕度業務影響 (P3): < 2 小時
中等業務影響 (P2): < 1 小時
關鍵業務影響 (P1): < 0.5 小時
? 處理人員
資深售后工程師
獲取支持方式
工單、電話、即時通訊工具
誰可開案例
任意數量聯系人/無限制數量的案例
伊登多云管理平臺
為客戶提供多家云廠商費用帳單的監控、管理、分析、預警提醒；基于資源的用量監控、使用情況分析、
健康檢查；提供自動化服務可直接在平臺中運行多種腳本；提供云端運維管理工具
注： 部分服務內容需借助公有云平臺提供；若因公有云本身引起的問題，伊登將協助客戶解決，需客戶協助在公有云平臺創建工單
伊登多云管理平臺簡介：
? 跨云廠商統一管理：除Azure云外，陸續會支持阿里云、公有云、騰訊云、AWS等主流云廠商，支持一鍵導入名下所有資源、完成跨云廠商的統一管理
? 費用管理：支持不同云廠商帳單費用概覽，按不同維度進行費用分析對比，可以按廠商、項目、資源組、類別等進行費用查詢統計，支持費用預警提醒
? 資源管理：支持對云端虛機、數據庫、存儲、網絡等進行管理，并提供各種資源使用分析報表、使用率分析報表，巡檢報表等
? 實時監控：支持對CPU、網絡、磁盤、數據庫實時監控，生成預警記錄，實時推送
? 自動化運維：可以創建自定義腳本，通過任務編排來執行腳本，從而實現自動化運維目標，支持PowerShell、CLI、Python等語言
技術支持時間：
? 嚴重性級別為 P1 (緊急事件): 24 X 7 。
? 嚴重性級別為 P2/P3/P4 : 9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
? 商務支持（計費、配額管理、產品咨詢、售前支持、ICP 備案）：9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
注：以上均為北京時間 (UTC+8)
事件影響等級說明：
嚴重級別
客戶情形
初始響應時間
P1
關鍵業務影響
關鍵業務系統停機，生產業務中斷，服務宕機等故障，需要立即關注。
關鍵業務系統停機，生產業務中斷，服務宕機等故障，需要立即關注。
< 0.5 H
P2
中等業務影響
生產系統停機，單點故障，服務性能嚴重下降。
< 1 H
P3
輕度業務影響
生產系統受損，服務管理配置失敗，但不影響業務。
< 2 H
P4
最低業務影響
不影響業務的一般系統受損，新環境的搭建，測試，技術問題咨詢等。
< 4 H
注：1. 初始響應時間是指從案例提交到售后工程師與您聯系并開始處理之間的時間段，它同時取決于支持計劃和請求的業務影響（也稱為嚴重級別）。
2. 服務收費以實際為準。
